新たな取り組み 成功への道のり（４）ITの壁

今回は、オンラインサービスを始めて苦戦している方の傾向を挙げてみます。

まずは、「事業者」側のITの壁があり、準備や設定、操作など、ITの知識やノウハウ、環境などを理由に思うように扱えない、という壁を感じて苦戦している方がいらっしゃいます。

また、「お客様」側にもITの壁があると感じているのではないでしょうか？例えば、サービス利用のための会員登録ができない、抵抗を感じて止まってしまう。クレジット決済を嫌がる人は購入を辞めてしまう。ガラケーしか持っていなかった・・・のように、本来の商品・サービス以外の部分に利用を妨げる原因となるケースがあります。

ITは、事業者にとっては使い始めると便利である一方で、お客様が当たり前に使えるようになるまでが大変です。利用環境を整えてあげることもサービスの一環として準備を進めておくようにしましょう。

《 眞本 崇之 ／ 中小企業診断士 》