生成AIにおける情報漏洩対策の基本

生成AI活用が進む一方で高まる不安

生成AIは、文章作成やアイディア整理、業務の効率化などに役立つツールとして、中小企業や小規模事業者の間でも利用が広がっています。一方で、「入力した情報が外部に漏れてしまうのではないか」という不安の声も少なくありません。
ここでは、生成AIを業務で活用する際に特に注意したい情報漏洩のリスクについて、現時点の基本的な考え方と対策を整理します。

「すぐに漏れる」わけではないが、使い方次第でリスクは高まる

まず押さえておきたいのは、「生成AIに入力した情報が、即座に第三者に漏洩するわけではない」という点です。ただし、入力の仕方や利用するサービスの種類によって、情報が意図しない形で扱われるリスクが高まることは事実です。問題は、技術そのものよりも「使い方」にあります。

個人向けと法人向けのサービスで異なるデータの扱い

個人向け生成AIサービス（無料版や個人契約プラン）では、入力内容がサービス改善のために学習に利用される設定になっている場合があります。設定変更により学習への利用を停止できるものもありますが、業務で扱う情報、顧客情報や社外秘の情報を入力することは慎重であるべきです。
　一方、法人向けの有料プランや業務用クラウドサービスでは、入力データを学習に使用しないことを標準仕様として明示しているものも多く、業務利用ではこうしたサービスを選択することが基本となります。

一時チャットは便利だが留意点もある

また、「一時チャット」や「Temporary Chat」と呼ばれる機能も有効です。これらは、チャット履歴に表示されず、学習にも利用されない仕組みになっています。ただし、完全に即時消去されるわけではなく、安全管理の目的で一定期間保持される場合がある点は理解しておく必要があります。
一時チャットでない通常のチャット履歴を削除した場合も同様です。「見えないから何も残っていない」と誤解しないことが重要です。

まず押さえたい情報漏洩対策の基本

こうした前提を踏まえ、生成AIを安全に使うために、まず取り組みたいポイントを整理します。

１．入力してはいけない情報を明確にする
顧客の個人情報、取引先の機密情報、契約書の内容、未公開の財務データ、人事情報、経営情報などは原則入力禁止とする、というシンプルなルールを社内で共有・徹底することで、リスクを大きく下げることができます。

２．業務利用は法人向けサービスに限定する
個人向けアカウントを業務で使い回すことは避け、学習に利用されないことが明示されたサービス環境を選びましょう。法人向けの有料プランはコストはかかりますが、情報漏洩による損失を考えれば十分に見合うコストといえます。

３．サービスの設定確認の習慣化
学習へのデータ利用を停止する設定（オプトアウト設定）がある場合は必ず確認し、サービスに変更があれば見直します。
生成AIのサービスは日々更新されているため、「以前は大丈夫だった」と思い込まない姿勢が大切です。

４．履歴を管理する
不要になったチャットや検討内容、生成した画像や動画などは定期的にチェックし、残す必要のないものについては削除する運用を行いましょう。生成AIも社内の情報管理の対象に含めることが重要です。

リスクを理解し、コントロールしながら使う

生成AIは、使い方を誤らなければ中小企業にとって心強い味方になります。リスクはゼロではありませんが、このような基本を押さえることで、情報漏洩のリスクは十分にコントロール可能です。
恐れることなく、まずは小さなルール（ガイドライン）作りから始めて、安心できる環境でのAI活用を推進していきましょう。

《 中村 浩 ／ 中小企業診断士 》