『お客様の声』を活用する方法

『お客様の声』は、お客様との対話から生まれるものです。お客様とコミュニケーションが取れていれば、何気ない会話も机の奥で眠っているアンケートも、立派な資産（武器）として、有効に活用することができます。

第一に、同じ目線であるお客様の意見は、高い共感を得られるため新規顧客の獲得に有効となります。また「買ってよかった」を思い出させることで、既存顧客のリピート利用促進にも有効です。チラシなどの広告や、HP、ブログ、SNSなどに『お客様の声』を掲載していきましょう。（掲載の場合には、事前にお客様から許可を得ておきましょう。）

それ以外にも、『お客様の声』は、サービスの改善・向上、従業員のモチベーション維持・向上にも活用できます。

ぜひ『お客様の声』を積極的に集め、有効に活用してください。

《 眞本 崇之 ／ 中小企業診断士 》