東京都カスタマーハラスメント防止条例　企業向け奨励金について

東京都カスタマーハラスメント防止条例　企業向け奨励金について※6月中 募集開始予定

2025年4月1日より東京都カスタマーハラスメント防止条例が施行され、6月からは企業向け奨励金の募集が予定されています。前提となるマニュアル作成のため本コラムをお役立てください。

「参考URL」

カスタマーハラスメント防止対策 | 家庭と仕事の両立・ハラスメント防止対策 | TOKYOはたらくネット

「奨励金内容」　

条例施行日（令和７年４月１日）以降、マニュアルを整備し、実践的なカスハラ防止対策を行った企業等に対し、奨励金を支給します。

○規模：（３か年で）10,000件　　金額：定額40万円
○主な支給要件
（１）カスハラ防止対策マニュアルの作成
（２）以下①～③いずれかひとつの対象の取組の実施
①録音・録画環境の整備　②ＡＩを活用したシステム等の導入　③外部人材の活用
※6/12時点　要件などの詳細については未展開

■ 総合相談窓口等の運営および奨励金・補助金について
東京都 産業労働局 雇用就業部 労働環境課 カスタマーハラスメント防止対策担当
電話：03-6420-0862

「マニュアル作成：参考URL」　出展：TOKYOはたらくネット

カスタマー・ハラスメント防止のための各団体共通マニュアル | 計画 | TOKYOはたらくネット

①共通マニュアルを確認して全体像を把握

kasuharamanual.pdf

②事業者向けマニュアルひな形を使用して作成（適宜修正をおこなう）

kasuharamanual_hinagata_20250304.docx

※対応フロー図などデータ作成して挿入する箇所あり

作成についてご不明点は下記窓口へお問い合わせいただくか、当センターへご相談下さい。
東京都産業労働局 雇用就業部　労働環境課 労働施策推進担当
電話：03-5320-7594

《 岩田 源太郎 ／ 中小企業診断士 》