自社を支える2割のお客様へ

生活スタイルや価値観の変化により、消費活動は多様化かつ高度化しています。

売上を維持・拡大するには、どのようなお客様が利用しているのかを把握し、そのお客様を確実に離さないことも重要です。

その際に有効となる「パレートの法則」をご紹介します。

パレートの法則とは「物事の結果の8割は、それを構成する2割からなる」という法則です。

例えば生活の中では…

・洋服の組み合わせの8割は、全体の2割の服で構成されている

・スマホを触っている時間の8割は、2割のアプリに限られている

自社を分析してみると…

・売上の8割を、自社ファンの2割で獲得している

・全体の8割の利益を、2割の商品が生み出している

という事があるかもしれません。

2割の商品・顧客を伸ばす為に他社では

・自社ファンの声を反映した商品の開発

・工場見学など、技術者・生産者とのコミュニケーションの場を提供

・営業・開発部門の人材配置の意思決定

などに活用し、顧客を手離さない工夫をしている企業もあるようです。

ただ、この法則の注意点は、「80：20」は絶対ではなく偏りがあることを示す法則にすぎないという事です。

8割を無視しては全体の顧客離れに繋がりかねませんので、自社にあった形で施策を検討してみると良いかもしれません。

ネリサポでは認知度・売上の拡大、アイデアの磨き上げなどのお手伝いをさせて頂きます。

まずはネリサポにご相談ください！ご予約をお待ちしています！

《 長谷川 裕己 ／ ビジネスマネージャー 》